Panoramica

La nostra politica di reso e rimborso ha una durata di 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna, non possiamo purtroppo offrire un rimborso o una sostituzione.

Per poter effettuare un reso, il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
La confezione esterna e interna deve essere integra e non manomessa.

Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, diversi tipi di prodotti non possono essere restituiti.
I prodotti alimentari come le nostre gomme da masticare sono restituibili solo se:

  • la confezione risulta danneggiata o manomessa al momento della consegna

  • hai ricevuto un prodotto errato rispetto all’ordine effettuato

  • il prodotto presenta evidenti difetti o non conformità

Non accettiamo resi nei seguenti casi:

  • confezioni aperte, utilizzate o danneggiate dal cliente

  • prodotti scaduti a causa di conservazione non corretta da parte del cliente

  • prodotti acquistati in promozione “final sale” se indicato come non rimborsabile sulla pagina prodotto

Per completare il reso è necessario fornire la ricevuta o la prova d’acquisto (numero ordine, email di conferma, scontrino o fattura).

Ti chiediamo di non rispedire il prodotto direttamente al produttore, ma di seguire la procedura indicata in questa pagina.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’email per comunicarti l’avvenuta ricezione del prodotto e l’esito della verifica (approvazione o rifiuto del rimborso).

Se il rimborso viene approvato:

  • il rimborso sarà elaborato entro un certo numero di giorni lavorativi

  • l’importo sarà accreditato automaticamente sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l’ordine originale (carta di credito, PayPal, ecc.), salvo diverso accordo scritto

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

  1. Controlla nuovamente il tuo conto bancario.

  2. Contatta l’emittente della carta di credito: può trascorrere del tempo prima che il rimborso venga contabilizzato.

  3. Contatta la tua banca: spesso è necessario un tempo di elaborazione interno.

Se dopo questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo email [email protected] indicando il numero dell’ordine e la data del reso.

Prodotti in promozione

Solo i prodotti a prezzo pieno possono essere rimborsati, salvo diversa indicazione.
Gli articoli in promozione o oggetto di offerte speciali potrebbero non essere rimborsabili o essere rimborsabili solo parzialmente, come indicato nelle condizioni della promozione.

Sostituzioni

Sostituiamo i prodotti solo se risultano difettosi, non conformi o danneggiati alla consegna.
Se hai bisogno di una sostituzione per lo stesso prodotto, scrivici a [email protected] allegando foto del difetto o del danno e indicando il numero d’ordine.

Ti forniremo le istruzioni per spedire il prodotto nella nostra sede:
Piazzale Principessa Clotilde 2, 20121, Milano (MI).

Spedizione dei resi

Per restituire il prodotto ti verranno indicate via email le istruzioni di spedizione e l’indirizzo di reso: Piazzale Principessa Clotilde 2, 20121, Milano (Mi).

Salvo casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
In caso di rimborso, l’eventuale costo di spedizione di ritorno sostenuto da noi potrà essere detratto dall’importo rimborsato, se comunicato in anticipo.

Il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare in base alla zona di consegna.

Se restituisci prodotti di valore elevato o ordini multipli, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e/o un’assicurazione sulla spedizione.
Non possiamo garantire di ricevere il pacco oggetto del reso se la spedizione non è tracciabile.

Assistenza

Per qualsiasi domanda puoi contattarci all’indirizzo: [email protected]